Preguntas Frecuentes (FAQ)

El plazo de entrega estimado viene indicado en cada modalidad de envío al tramitar tu carrito, siendo habitualmente de 1 a 2 días laborables para la península. Los envíos se gestionan el mismo día de la compra si el pago es efectivo antes de las 13:00h. Los pedidos realizados posteriormente se expedirán el siguiente día hábil (no computan sábados, domingos ni festivos).

Los pedidos con servicio urgente se entregan al día siguiente si se realizan antes de las 13:00h. Si el pedido se efectúa después de dicha hora, la entrega se realizará en un plazo de 48 horas hables.

No te preocupes. El transportista te llamará por teléfono o dejará un aviso físico o digital para acordar una nueva entrega. Este segundo (e incluso un tercer intento si fuera necesario) no conlleva ningún tipo de coste adicional para ti.

Sí, perfectamente. Solo debes indicarlo en el campo de comentarios al rellenar tu pedido y nos encargaremos de imprimirlo de forma visible en la etiqueta de envío para que la agencia lo tenga en cuenta.

Las agencias de transporte realizan repartos estándar de lunes a viernes. Si necesitas de forma excepcional una entrega en sábado, contacta previamente con nosotros para comprobar la disponibilidad de este servicio especial en tu zona postal y calcular su tarifa adicional.

Sí. Unas horas antes del reparto recibirás un correo electrónico automático de la agencia de transportes con tu número de seguimiento (tracking). Si no lo localizas en tu bandeja de entrada, escríbenos y te facilitaremos el enlace directo.

Sí, realizamos envíos a todos estos destinos vía Correos. Las tarifas se calculan automáticamente al introducir tu dirección en la cesta. Ten en cuenta los siguientes plazos y gestiones:

• Baleares: Tránsito estándar de 2 a 5 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: El paquete llega a la aduana en 48h, donde puede demorarse de 5 a 15 días laborables hasta el procesamiento del agente aduanero, quien notificará al destinatario para el abono del impuesto local (IGIC/IPSI) y los gastos de despacho correspondientes.
• Andorra: Envío a Correos (Recogida en Oficina). Llega a aduana en 48h, con una demora administrativa de 1 a 3 días antes de la notificación para el abono del IGI y tasas.

Realizamos envíos a países de todo el mundo, con la única excepción de aquellos destinos que presenten restricciones temporales o conflictos activos que impidan operar a nuestras agencias de transporte internacionales.

Todos nuestros productos disfrutan de una garantía legal de 2 años. El procedimiento varía según el tiempo transcurrido:

• Primeros 15 días: Si el artículo falla en los primeros 15 días desde su recepción, Modelismo del Tren se compromete a su sustitución inmediata o al reintegro del dinero, asumiendo todos los costes de recogida y envío de vuelta a nuestra cuenta.
• A partir del día 16 (hasta los 2 años): Deberás hacernos llegar el material a nuestra tienda física a portes pagados, incluyendo una nota con tu número de pedido y una descripción detallada de la avería. Gestionaremos la reparación oficial con el fabricante y, una vez solucionada, te enviaremos el artículo de vuelta a tu domicilio a nuestro cargo.

Sí, disponemos de un taller técnico profesional propio capaz de solucionar la mayoría de las averías en locomotoras y sistemas digitales una vez vencidos los 2 años de garantía oficial. Si deseas solicitar presupuesto o asistencia, puedes acceder directamente desde nuestro Servicio de Reparaciones (SAT).

Ofrecemos una política ampliada de 30 días naturales. Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected]. Recuerda que el material debe conservar sus embalajes originales intactos, detallados sin abrir y no presentar marcas de uso (especialmente en las ruedas del material rodante). Consulta las condiciones detalladas en nuestra Política de Devolución 30 días Money Back.

Nuestros envíos viajan asegurados al 100%. Si detectas daños visibles en el exterior de la caja al recibirla, es fundamental que lo hagas constar por escrito en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispones de un plazo estricto de 24 horas para revisar el interior del material y comunicarnos cualquier desperfecto para que procedamos a la reposición sin coste.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra plataforma online incluyen el IVA correspondiente. Además, si tu compra alcanza o supera los 100€, disfrutarás de portes gratuitos en tus envíos dentro de la península (bajo las condiciones generales).

Las modalidades de Bizum, Tarjeta de Crédito, Ingreso o Transferencia Bancaria no conllevan ningún recargo. Por el contrario, los pagos a través de PayPal y Contra Reembolso conllevan un incremento técnico del 3,5% (con una comisión mínima de 3,50€ en el caso del reembolso). Este recargo corresponde estrictamente a las tasas de tramitación que nos facturan de forma externa dichas plataformas financieras.

Reservamos el stock de tus artículos durante un **plazo máximo de 10 días naturales**. Si transcurrido ese tiempo no hemos recibido el ingreso o el justificante, el sistema procederá a la cancelación automática del pedido para liberar los productos en la web.

¡Por supuesto! Estaremos encantados de atenderte por correo electrónico en [email protected] o mediante un mensaje a nuestro WhatsApp oficial 722 437 983. Para agilizar la gestión, te aconsejamos tener a mano las referencias de los modelos que deseas adquirir.

Al contar con una tienda física de cara al público, en raras ocasiones puede producirse un desfase técnico puntual si un producto se vende en el mostrador un instante antes de su compra online. Si esto sucediera, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para comunicarte el plazo de reposición del distribuidor y, en caso de que prefieras no esperar, tramitaremos la cancelación y el reembolso íntegro inmediato de tu dinero.

Sí, por supuesto. Somos una empresa formal y legalmente constituida en España. Recibirás una copia digital de tu factura por correo electrónico en cuanto el paquete salga expedido de nuestros almacenes, y adjuntaremos otra copia impresa en papel dentro de la propia caja de envío.

Nuestra tienda física e instalaciones centrales están situadas en la Calle Blas de Otero Nº 4, 50018 Zaragoza, ESPAÑA. No obstante, para garantizar una mayor agilidad logística y disponibilidad del material, os recomendamos gestionar vuestras compras directamente a través de nuestra página web, teléfono o canales de mensajería.

Totalmente. La privacidad y la seguridad de nuestra comunidad es un pilar fundamental. Nuestra plataforma cumple escrupulosamente con todas las directrices, cifrados de datos y normativas recogidas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.

Avalados por una trayectoria de más de una década en el sector del ferromodelismo, hemos construido con orgullo una comunidad que supera los 10.000 clientes y amigos en todo el país. Somos la tienda de confianza elegida por numerosas asociaciones de amigos del ferrocarril en toda España.

Te invitamos a visitar nuestros perfiles en Facebook, Twitter, Instagram y nuestro canal de YouTube, así como a revisar de forma transparente las reseñas independientes de nuestros compradores en Google para comprobar el rigor de nuestro servicio de atención pre y posventa.