¿Cuando voy a recibir mi pedido?

Los envíos se realizaran el mismo día de la compra si son efectivos antes de las 15h, los pedidos posteriores a esta hora serán enviados al día siguiente "día hábil" (no cuentan sábados, domingos ni festivos).

Los pedidos urgentes son entregados al día siguiente si el pedido es efectuado antes de las 15h. Si el pedido es efectuado a partir de las 15h. será entregado en 48 horas.

Mi artículo ha dejado de funcionar. ¿Cómo procedo? ¿Tiene garantía?

Si dentro de los siguientes 15 días a la fecha de recepción del pedido deja de funcionar un artículo, Modelismo del tren se compromete a cambiarle el material o reintegrarle el dinero, con todos los gastos de envío y recogida generados a nuestra cuenta.

Si necesita que le tramitemos una garantía una vez transcurridos 15 días desde la recepción del artículo hasta los 2 años de validez de la misma, deberá hacernos llegar el material a la tienda con cargo a su cuenta y con una nota indicando su número de pedido, así como el problema que tiene el mismo. Modelismo del Tren se compromete a tramitar la garantía del fabricante y una vez solucionado el problema, se lo devolveremos por nuestras agencias con cargo a nuestra cuenta.

Si pasados 2 años de garantía necesita realizar una reparación, Modelismo del Tren dispone de un servicio técnico profesional donde podremos reparar la mayoría de las averías. Si necesita hacer uso del SAT pinche aquí.

¿Cómo hago uso de la garantía de devolución 30 días Money Back?

Todos los productos de nuestro catálogo disponen de una garantía de devolución de 30 días naturales. Si no estás satisfecho con tu pedido, sólo tienes que enviarnos un email a [email protected] y te indicaremos como realizar la devolución ;).

Es imprescindible que la mercancía sea devuelta con todos sus embalajes, accesorios y sin muestras de uso. El material rodante con marcas de uso en las ruedas no se aceptará como devolución. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos a los que se le haya quitado el precinto de garantía.

A tal fin recomendamos encarecidamente que se conserve la caja del transporte original durante al menos, el periodo de desistimiento y sea este el utilizado en una eventual devolución a realizar por desistimiento contractual, para con ello poder asegurar que el material no sufra ningún tipo de daño en el transporte.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Si, perfectamente. Puede llamarnos en horario de tienda al 876297194. También es posible los pedidos via e-mail a [email protected] o WhatsApp al 722437983. Para una agilidad en el proceso le recomendamos tenga apuntadas las referencias de los productos que necesita.

¿Los precios de la web son finales?

Sí, todos nuestros precios incluyen IVA y si tu pedido es igual o superior a 100€, viajará con portes gratuitos dentro de la península.

¿Por qué algunas formas de pago llevan recargo adicional?

Los pagos efectuados por Bizum, tarjeta, ingreso o transferencia no llevan recargo. Los pagos realizados mediante Paypal y Contra reembolso tienen una comisión adicional. Esa comisión es la propia que nos cobra cada modalidad de pago. Paypal el 3,5% sobre el total y Contra reembolso el 3,5%, con un importe mínimo de 3,5€.

¿Cuánto tiempo puedo esperar para hacer el pago mediante transferencia o bizum?

Dispone de un máximo de 10 días para realizar el pago. Pasados esos 10 días se procederá a la cancelación del pedido.

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a países de todo el mundo, excepto en aquellos países que por conflictos no sea posible por nuestras agencias de transporte.

¿Dónde está ubicada la tienda?

Modelismo del Tren en Calle Blas de Otero Nº4, 50018 Zaragoza, ESPAÑA.

Para una mayor agilidad le recomendamos que tramite su pedido vía web, teléfono, email, o WhatsApp.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

El plazo de entrega viene indicado en cada modo de envío seleccionado, siendo normalmente de 1 o 2 días.

¿Se realizan envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra?

Si. Al introducir su dirección de entrega aparecerán los gastos de transporte por envío fuera de la península.

Las entregas a Baleares se demoran de 2 a 5 días.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla normalmente llegan a la aduana en 48 horas pero allí sufren una demora de 5 a 15 días hasta que el agente aduanero procesa el pedido y avisa al destinatario para informarle del importe que tendrá que pagar tanto de IGIC como gastos aduaneros.

Los pedidos a Andorra son enviados por Correos recogida oficina y normalmente llegan a la aduana en 48 horas, pero allí sufren una demora de 1 a 3 días hasta que el agente aduanero procesa el pedido y avisa al destinatario para informarle del importe que tendrá que pagar tanto de IGI como gastos aduaneros.

¿Me pueden llamar antes de hacer la entrega?

Si. Indíquelo en los comentarios de su pedido y así lo pondremos en la etiqueta de envío para que el transportista le llame antes de realizar la entrega.

¿Mis datos están seguros en esta web?

Si, la privacidad de nuestros clientes es de gran importancia para nosotros por lo que cumplimos todas las normativas recogidas en el Reglamento General de Protección de Datos.

¿Qué sucede si estoy ausente en la entrega?

El transportista le llamará o dejará un aviso en papel para acordar la entrega en otro momento. Este segundo o incluso un tercer intento de entrega, no tendrá ningún coste adicional para usted.

¿Qué pasa si algún producto llega dañado?

Si observa algún daño exterior en el paquete tendrá que indicarlo en el albarán que firmará a la entrega. En el caso de que no aprecie daño, dispone de 24 horas para comprobar la mercancía y contactar con nosotros por teléfono si encuentra alguna anomalía para que podamos enviarle una nueva unidad.

¿Se realizan entregas los sábados?

Las entregas de nuestras agencias se realizan de lunes a viernes. En caso de que necesite recibir su pedido en sábado, contacte con nosotros y le informaremos si es posible realizarla en su zona así como del gasto adicional que le ocasionará este servicio especial.

¿Puedo localizar mi pedido?

Unas horas antes de la entrega de su pedido recibirá un correo de nuestra agencia indicando el número de seguimiento.

En caso de que no reciba este correo, puede contactar con nosotros y estaremos encantados de informarle con el link de seguimiento.

¿Recibiré factura?

Somos una empresa legalmente constituida en España, por tanto, emitimos facturas a todos los pedidos realizados. La factura de su pedido la recibirá una copia por email en el momento que salga el pedido de nuestros almacenes y otra copia dentro del paquete.

¿Qué ocurre su el articulo adquirido no está en stock?

En raras ocasiones, puede darse la situación de que el producto adquirido no esté en stock debido a que lo hayamos vendido en nuestra tienda física sin haberse actualizado aún el stock en web. En este caso, le informaremos rápidamente del plazo de entrega y en caso que no puedas esperar, cancelaremos el pedido realizando un reintegro inmediato.

¿Es seguro comprar aquí?

Modelismo del Tren tiene una antigüedad de más de una década y en este tiempo ha creado una comunidad de más de 10.000 clientes y amigos, siendo además, la tienda elegida por varias asociaciones de amigos de ferrocarril en todo España.

Visite nuestras redes sociales Facebook, Twitter e Instagram, nuestro canal de YouTube, así como las opiniones de nuestros clientes en Google y decida usted mismo si se encuentra en una web segura. Trabajamos a diario para conseguir la plena satisfacción de todos nuestros clientes con un servicio preventa y posventa ejemplar en nuestro sector.